魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有(　　)特点。

• A

  有全新的功能，以前从未出现过

• B

  能极大提高顾客满意

• C

  一种非常新颖的风格

• D

  引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高

• E

  是产品或服务具有竞争力的质量保证

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　　正确答案

　　A,B,C,D

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　　解析

魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时顾客就十分满意